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典型案例

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发布时间:2022-08-28 10:38:49 来源:华体会体育官网 作者:华体会体育官网app

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  谷歌云平台(GCP)用户抱怨他们用于监控遍及8个国家电厂的服务,被Google以存在潜在的可疑活动为由无预警关闭,并要求在3天内修改违规行为,否则将删除整个项目。

  谷歌云平台(GCP)用户抱怨他们用于监控遍及8个国家电厂的服务,被Google以存在潜在的可疑活动为由无预警关闭,并要求在3天内修改违规行为,否则将删除整个项目。

  一位Google云平台的用户,发表布了以《为什么你不该使用Google云服务》为题的文章,抱怨他们运行在GCP上用于产品阶段的服务,被无预警关闭,该用户还表示,Google完全没有给他们解释机会,就让他们的服务停止运行了几个小时,虽然经过抢救取回了部分数据,但还是损失了约一个小时的数据。

  该用户表示,他们在GCP上建构用于监控遍及8个国家,包含数百个风力发电机以及太阳能发电厂的服务,在他们的控制中心通过视频全天候监控着电厂状态的监控仪表板,管理人员便用这些仪表板,监控风力发电机以及太阳能发电板的健康状况,并在需要时实时请求维护。他们的开发以及预测团队还使用GCP的BigQuery,运作算法来控制电力的生产,而这些都与营收直接相关。

  用户表示,他们操作的风能与太阳能,是属于易消耗的产品,也就是说过度生产不只浪费成本,且无法销售与存储,而生产不足的话,还会被罚。因此他们需要一整天对这些设备进行监控,依照电网的需求以及购电合约进行追踪调整。

  但就在6月28日凌晨,他们收到监控服务Uptime Robot的通知,警告他们整个网站的服务都已经停止了。同时也收到了来自Google的邮件,Google发现他们服务存在一些潜在的可疑活动,因此将所有服务关闭。这包括网站、应用程序引擎,连数据库都无法存取,Firebase上的使用权限也被降级。

  事件发生后,所有直接联络Google的通道都没有,在线客户服务关闭,也没有电话可以打。他们收到一封电子邮件,要求填写验证表格以修正违规行为,并需上传信用卡照片以及身份证明文件,以证明支付工具的所有权,否则将在3天内删除整个项目。所幸服务付款人紧急填写完表格后,Google在20分钟内恢复所有服务,不过这时已经让他们的系统停止运行了数个小时。而这是他们第一次遇到这样的问题,导致了几乎一个小时的数据空白。

  用户很庆幸的表示,好在他们的财务负责人当时没有休长假,否则可能整个项目都完蛋了,后果则是数百万美元的损失。他提到,过去他们的项目都使用AWS的服务,也从没有发生这样的事件,AWS会给他们时间解释,而这个项目是他们第一个用于GCP的服务,Google霸道的终止他们的服务,并且要求立即解释。

  这个事件在网络论坛Reddit与Hackernews上引发热烈讨论,多数的网友皆认为Google的作法太过强硬,也有网友认为即便他们公司付出了高额的支持费用给Google,但是获得客服质量仍不尽理想。

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