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发布时间:2022-06-06 14:02:52 来源:华体会体育官网 作者:华体会体育官网app

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  近两年,随着国家对直播监管的力度逐渐加强,擦边球现象、主播诱导用户刷礼物、未成年人巨额打赏、虚假宣传等乱象丛生的秀场直播迎来巨变。

  身处这一赛道的YY直播除了面临更严的监管外,还要面对平台上密集的用户投诉,以及直播电商、短视频兴起下,生存空间遭受挤压的困境。

  互联网分析师于斌认为,直播行业入局者众多,相关部门对行业的监管,已对主播与平台提出更加严格的要求和规范。如今背靠百度的YY直播,一方面想深耕自己的娱乐IP赚打赏,另一方面又想快步完成全品类电商转型,或要好好规划下自己未来的战略布局。

  近日,广东省消费者委员会曝光了一则YY直播平台拒绝配合核查消费记录、侵犯消费者知情权的投诉。

  广东消委会披露称,今年3月,73岁的消费者邹先生发现,在直播平台YY账号上,他有一笔200元消费支付记录,显示用于充值YY直播,消费时间是2021年10月。

  但邹先生表示,自己从未接受过该平台任何直播服务,也不清楚该账号的来源,要求YY直播退款,但被平台拒绝。

  但是,YY直播客服却称,账号信息属个人隐私,公司只配合公安部门调查,坚持让邹先生报警,由公安部门调查后再决定是否退款。

  在广东省消委会的坚持下,平台只透露了邹先生充值的钱已全部用于打赏平台主播,其余的信息始终拒绝提供,案件调解被迫中止。

  广东省消委会指出,据《消费者权益保护法》《个人信息保护法》《电子商务法》等法律有关规定,消费者邹先生在YY直播的消费记录属于其个人信息,而平台作为处理消费者个人信息的平台经营者,应当尊重消费者的查阅权和复制权,不应设置门槛将消费者拒之门外。

  “尤其是当消费者权益受损时,涉事的YY直播平台本应积极提供相关信息,为消费者维权提供便利,现在却以’只配合公检法部门调查‘等理由,百般推脱,明显侵犯了消费者的知情权。”广东省消委会表示。

  对于YY直播的行为,广东省消委会根据相关法律法规,予以曝光披露,希望该平台确实履行经营者的法定义务,重视消费者的问题,认真妥善解决消费者的诉求,保护消费者的合法权益。

  邹先生的遭遇并非个例。事实上,YY直播主要布局的秀场直播,一直以来都因用户投诉密集而处在相关部门的严监管之下。

  在黑猫投诉、电诉宝等网络纠纷调解平台上,有关YY直播的投诉都不在少数。蓝鲸TMT记者统计发现,截至发稿,黑猫投诉上共有1867条YY直播的投诉,平台用户满意度仅两星(满分为五星),包括但不限于乱扣费、擦边球乱象、诱导充值、售后客服无回应等。

  2011年,隶属于欢聚时代的YY直播正式上线,作为国内第一批网络直播平台,其经历了直播行业从PC到移动、从秀场直播到全品类直播的发展历程。

  欢聚集团于2012年赴纳斯达克IPO时,曾在招股书中提到,依靠秀场直播起家的YY直播当年营收超9000万元,占公司总营收的30%。

  易观千帆数据显示,秀场直播的主要受众是男性,宅男较多,且多为单身,学历总体偏低。另有统计数据显示,国内30岁以下未婚男女比例为10:3。对于男女比例失衡的现状,作为女色经济代表的秀场直播前景不言而喻。

  平台逐步壮大的同时,问题也逐步显现。长久以来,YY直播过度依赖忠诚度高的老用户,对于拉新投入不足,新用户的粘性及付费意愿不强。伴随严监管下直播间审核力度的加强,部分老用户开始流失,平台用户规模难以持续增长。

  进入2018年后,随着直播电商的兴起、以及抖音、快手等短视频平台开始进军直播行业,加之用户的审美疲劳以及对虚假套路的免疫,YY直播的生存空间进一步被挤压。

  2020年11月,百度宣布与欢聚时代签署约束性协议,全资收购YY直播,收购部分包括YY移动应用、站、YY PC客户端等,总交易金额高达36亿美元。这是百度有史以来最大的一笔收购。

  彼时业内普遍认为,协议完成后百度能够为YY提供前端流量支持;对百度来说,其可以收获直播业务所需的资源支持;于欢聚而言,用流量增长陷瓶颈的YY直播能换取一笔巨额资金,来发力公司的海外业务。

  然而现实很骨感。在一年后的2021年底,百度被曝出大规模裁员,其中直播、游戏业务是“重灾区”。有观点指出,这两大板块裁员最直接的原因便是百度与YY之间的矛盾。“百度原有的直播团队与YY团队间的整合并不顺利,YY融入百度生态的进程较为缓慢。”

  不断发酵的负面舆情,加之收购案迟迟未获批,各方猜测不断,外界对于二者合并一事逐渐出现了不同的声音。

  YY直播首先发声表示,未来将携手百度希壤进军元宇宙赛道,成为国内首个宣布进军元宇宙的直播平台。同时平台2022年将推出“颜选计划”“网红计划”“万象计划”,寻求新盈利点。

  互联网分析师于斌认为,目前YY直播间的内容同质化严重,布局的赛道过于宽泛,长此以往反而难以形成平台合力。更重要的是,YY直播目前尚无完整的电商生态,以秀场、游戏为主的泛娱乐主播是否能够在选品、销售、物流、售后等多环节匹配相关的业务要求依旧存疑。

  今年4月,有媒体报道称,百度对YY直播进行了有史以来最大的组织架构调整,建立独立事业群,并将平台原本的20多个中心整合为7大业务部门。

  具体包含三大业务部(手Y业务部、SDK业务部、互动业务部)、两个中台(内容中台、研发中台)、两大支撑业务部门(公共支撑部门、职能业务部门)。

  “本次架构调整是为适合业务发展的需求,同时也为发挥各部门能动性。”有消息人士表示,一系列调整体现两家业务进一步融合的态势,例如SDK事业部便是负责百度体系手百、好看、贴吧等产品的直播运营工作。

  “直播行业入局者众多,伴随着有关部门不断加强对行业的监管,已经对主播与平台提出更加严格的要求和规范。如今背靠百度的YY直播,一方面想深耕自己的娱乐IP赚打赏,另一方面想快步完成全品类电商转型,或要好好规划下自己的战略布局。”于斌说道。



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